Die Stadt Coburg hat sich das Ziel gesetzt, die Servicequalität ihrer IT-Abteilung zu verbessern und die Prozessabläufe dabei an das ITIL-Rahmenwerk anzulehnen.

Zur Systemunterstützung bei der Durchführung der Prozesse Help Desk und Incident Management werden dabei entsprechende Software-Komponenten benötigt. Um die individuellen Rahmenbedingungen optimal zu unterstützen, soll auf Basis der bereits für das Mitarbeiterportal eingesetzten Software Intrexx Xtreme ein eigenes Help Desk Verfahren entwickelt werden. City & Bits unterstützte die Stadt zunächst bei der grundlegenden Prozessanalyse. Aufbauend auf diesen Ergebnissen wird jetzt in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung ein direkt auf die Bedürfnisse der Stadt Coburg abgestimmtes Help Desk System entwickelt und eingeführt.

Nähere Informationen zu diesem Projekt erhalten Sie von Jörg Raudszus.

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