Im letzten Jahr entwickelte City & Bits gemeinsam mit der Stadt Göppingen die Digitalisierungsstrategie zur strategischen Ausrichtung hinsichtlich der städtischen Verwaltungsdigitalisierung und -modernisierung. In der Strategie werden eine gemeinsame Vision und Ziele für die digitale Stadtverwaltung definiert, querschnittsorientierte Bausteine und Elemente für die erfolgreiche Umsetzung ausgewählt sowie Entwicklungsperspektiven und Mehrwerte für Verwaltung und Bürgerschaft aufgezeigt. Damit leistet die Strategie einen wichtigen Beitrag zum Change-Management auf dem Weg zu einer modernen und digitalen Verwaltung, welcher unter anderem durch Empfehlungen zur organisatorischen Verankerung flankiert wird.
Am Samstag, den 04. März 2023 stellte ein Team von City & Bits die Digitalisierungsstrategie im Rahmen der Klausurtagung des Göppinger Gemeinderats vor. Beim anschließenden Workshop mit den Gemeinderatsmitgliedern wurden Anforderungen an eine mögliche Bürger:innen-App definiert und dazu die Methode der Personas zur Bedarfserfassung aus verschiedenen Perspektiven angewandt. Personas sind fiktive Charaktere, welche repräsentativ Personen einer Zielgruppe charakterisieren. Sie helfen der Stadtverwaltung Göppingen aufgrund der personalisierten Beschreibung, sich in die Lage der Nutzer:innen zu versetzen und diese Perspektive während des gesamten Strategieentwicklungsprozesses einzunehmen. Die Personas werden als „reale Personen“ verstanden und sind mit einem Namen, einem Gesicht, einer Funktion und weiteren projektrelevanten Details versehen. Die Beschreibung der Lebenssituation, Verhaltensweisen, Wünsche und Herausforderungen im Lebensalltag beim Kontakt mit der Verwaltung unterstützen zum Beispiel beim Perspektivwechsel im Rahmen von Anforderungserhebungen, aber auch bei Prozess- und Servicedesigns. Die Personas wurden im Rahmen des Strategieprozesses in Göppingen entwickelt und werden zur Darstellung der konkreten Mehrwerte durch die digitale Transformation der Stadtverwaltung Göppingen in der Digitalisierungsstrategie aufgegriffen.
Wir freuen uns, dass wir die Hohenstaufenstadt Göppingen mit rund 60.000 Einwohner:innen bei der Entwicklung der Digitalisierungsstrategie begleiten durften und im Rahmen der Klausurtagung die Ergebnisse den Gemeinderatsmitgliedern präsentieren konnten.
Bildquelle: City & Bits.